Klantvriendelijk ontvangst

Klantvriendelijk ontvangst
Wat is klantvriendelijk en veilig ontvangst?

Vriendelijke Conciërge, receptioniste, gastvrouw/heer of beveiliging draagt positief bij aan goede klantbeleving.
Vandaar dat wij een training bieden die in teken staat van gastvrijheid, effectiviteit en flexibiliteit. In onze training “Klantvriendelijk en veilig ontvangst” passen wij de beste methodieken uit de hospitality toe.
Onze training legt de focus op de manier van interactie. Je blijft, uiteraard, alert op afwijkend gedrag en anticipeert hierop. Echter leren we je methodieken aan waarop je dit kunt doen zodanig dat jouw handelswijze door de betreffende persoon als positief wordt ervaren indien zijn intenties goed blijken te zijn.

Vooroordelen
Afwijkend gedrag impliceert niet per definitie kwade intenties. In deze training besteden we aandacht aan feitelijk luisteren en afrekenen met vooroordelen en aannames. De bewustwording die wij teweegbrengen zorgt voor een andere houding en een prettigere manier van werken. Onze ervaring is dat deze nieuwe gastvrije manier van werken veel resultaat oplevert. Organisaties krijgen de kans hun hospitality naar een hoger niveau te tillen, terwijl het de medewerker een boost geeft. Ze krijgen meer verantwoordelijkheid en functioneren beter.

Voor wie is deze training geschikt?
Deze training is ideaal voor iedereen die in zijn dagelijkse werk mensen ontmoet, zoals:

Wat leer je tijdens de training?
Tijdens de Predictive Profiling-training ontwikkel je vaardigheden om verdachte situaties tijdig te herkennen en professioneel te handelen. De training biedt een combinatie van theorie en praktijk, zodat je de geleerde technieken direct kunt toepassen in jouw werkomgeving.
Je leert:
Gedrag herkennen:
Proactief en klantvriendelijk optreden:
Gesprekstechnieken:
Informatie verzamelen, beoordelen en vastleggen:
Mentale alertheid en focus:

Doel van de training
Het doel van deze training is om jou uit te rusten met de vaardigheden en inzichten die je nodig hebt om verdachte situaties tijdig te herkennen en effectief te handelen. Dit leidt tot:

Opzet van de training
De training wordt afgestemd op jouw specifieke wensen en behoeften. Mogelijke opties zijn:
Eéndaagse training
Tweedaagse training
Driedaagse training
De training kan in-house worden gegeven of op een locatie naar keuze.

Certificering
Na het afronden van de training ontvang je een certificaat dat aantoont dat je de basisprincipes van Predictive Profiling begrijpt en kunt toepassen.

Focus op maatwerk: Trainingen op maat, volledig afgestemd op uw behoeften
Bij ons staat maatwerk centraal. Wij geloven niet in standaard trainingen, maar creëren programma’s die specifiek gericht zijn op de wensen en doelen van onze klanten. Of het nu gaat om het versterken van kennis, het ontwikkelen van vaardigheden, of een combinatie daarvan, wij stemmen elke training af op het uiteindelijke doel van uw organisatie.
Onze trainers brengen uitgebreide praktijkervaring en didactische expertise in, gecombineerd met een sterk vermogen om theorie om te zetten in praktische, direct toepasbare vaardigheden. Daarnaast werken wij met professionele acteurs om realistische scenario’s te simuleren, zodat de training niet alleen leerzaam, maar ook relevant en impactvol is voor uw medewerkers.

Onze werkwijze: Persoonlijk en doelgericht
Onze aanpak begint altijd met een persoonlijk gesprek. We komen bij u langs om uw wensen en doelstellingen in kaart te brengen. Vervolgens doen wij een voorstel of komen we opnieuw met een van onze trainers die de training op maat voor u ontwikkelt.
Wij zorgen ervoor dat de training perfect aansluit bij uw behoeften, zodat uw medewerkers de vaardigheden ontwikkelen die nodig zijn om hun doel te bereiken.
Groepsgrootte:
Wij werken met kleine groepen van minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers om persoonlijke aandacht te waarborgen en interactie te stimuleren.

Interesse in een training?
Neem contact met ons op voor meer informatie. Wij sturen u graag een flyer of komen langs voor een uitgebreide toelichting op onze trainingen.